سياسة الاسترداد

توضح هذه الصفحة الحد الأدنى من حقوقك في استرداد ثمن أي مادة تشتريها من أكاديمية على مدرّج. مُدرَّج هي التي تتولى استرداد ثمن موادها، ولها أن تمنحك أكثر مما هنا، لكن لا يجوز أن تمنحك أقل منه.

من يتولى طلب الاسترداد

• الأكاديمية هي البائع، وهي التي تستقبل طلبك وتقرر فيه وتردّ المبلغ.
• مدرّج من Devya يوفر التقنية التي تعمل عليها الأكاديمية، ويضمن أن تلتزم كل أكاديمية بهذا الحد الأدنى.

حقك خلال 14 يومًا قبل أن تبدأ

إذا طلبت الإلغاء خلال 14 يومًا من الشراء ولم تبدأ المادة بعد، تسترد المبلغ كاملًا.

تُعدّ قد «بدأت» المادة إذا فعلت أيًا مما يلي:

• فتحت درسًا مدفوعًا.
• حمّلت ملفًا مدفوعًا من ملفات المادة.
• حضرت جلسة مباشرة من جلسات المادة.

مشاهدة الدروس المجانية أو المعاينة المتاحة للجميع لا تُعدّ بدءًا للمادة.

بعد أن تبدأ المادة

المحتوى الرقمي يصلك فورًا. لذلك تطلب منك صفحة الدفع أن توافق على أن يبدأ الوصول إلى المادة فور الشراء، وأن فتح محتوى مدفوع يُنهي حقك في العدول عن الشراء. بعد أن تبدأ المادة لا يمكنك إلغاء الشراء لمجرد تغيير رأيك، لكنك تسترد المبلغ دائمًا في هذه الحالات:

• لم يصلك المحتوى: دروس ناقصة، أو ملفات لا تعمل، أو مشكلة تقنية تمنعك من الوصول ولم تُحل خلال مدة معقولة.
• المحتوى مختلف جوهريًا عن وصفه: مثلًا محاضر آخر، أو مادة أو فرقة غير المعلن عنها، أو عدد دروس أقل بكثير مما وُعدت به.
• إغلاق المادة أو الأكاديمية قبل انتهاء مدة الوصول التي دفعت مقابلها: تسترد قيمة المدة المتبقية بالتناسب، أو المبلغ كاملًا إذا أُغلقت قبل أن يُقدَّم محتواها.
• دفعت مرتين أو بالخطأ: تسترد المبلغ المكرر أو الخاطئ كاملًا.

الباقات وأكواد الخصم

• أكواد الخصم: تسترد المبلغ الذي دفعته فعلًا، لا السعر قبل الخصم.
• الباقات (عدة مواد معًا): ينطبق حق الـ 14 يومًا على الباقة كلها إذا لم تبدأ أي مادة فيها. إذا بدأت بعض موادها، تحدد سياسة الأكاديمية ما يحدث لبقية المواد، مع بقاء الحالات المذكورة أعلاه (عدم وصول المحتوى، واختلافه، والإغلاق، والدفع المكرر) سارية على كل مادة.

كيف تطلب الاسترداد

1. تواصل مع مُدرَّج من صفحة التواصل أو عبر بريد الدعم الخاص بها.
2. اذكر رقم الطلب، والبريد الإلكتروني لحسابك، وسبب الطلب.
3. ترد الأكاديمية على طلبك خلال 7 أيام.
4. إذا قُبل الطلب، تردّ الأكاديمية المبلغ خلال 7 أيام من قبوله.

إذا لم تردّ الأكاديمية خلال 7 أيام، اكتب إلينا على hello@mudarraj.dev وسنتابع الأمر معها.

كيف يصلك المبلغ

• يُردّ المبلغ بوسيلة الدفع نفسها كلما أمكن.
• البطاقات: قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام إضافية بحسب البنك.
• المحافظ الإلكترونية وInstaPay: إلى المحفظة أو الحساب نفسه.
• الدفع النقدي أو عبر منافذ الدفع: إلى محفظة إلكترونية أو بتحويل بنكي، بحسب ما تتفق عليه مع الأكاديمية.

ماذا يحدث بعد الاسترداد

• ينتهي اشتراكك في المادة ويتوقف وصولك إليها.
• تُسحب أي شهادة صدرت لك عن هذه المادة.
• إذا اتفقت مع الأكاديمية على استرداد جزئي (مثلًا عن المدة المتبقية من مادة أُغلقت)، توضح لك الأكاديمية هل يستمر وصولك إلى المادة أم لا.

الاعتراض على عملية الدفع لدى البنك

• تواصل مع الأكاديمية أولًا؛ أغلب المشكلات تُحل أسرع بهذه الطريقة.
• إذا اعترضت على عملية الدفع لدى البنك أو مزود الدفع، يتوقف وصولك إلى المادة مؤقتًا حتى يُحسم الاعتراض. إذا حُسم لصالحك يُعامل كاسترداد، وإذا لم يُحسم لصالحك يعود وصولك كما كان.

حقوقك القانونية

يسري قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 على مشترياتك. لا ينتقص شيء في هذه الصفحة من حقوقك القانونية، ولك دائمًا أن تتقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك.

للأكاديميات

• هذه الصفحة هي الحد الأدنى الذي يجب أن تلتزم به سياسة الاسترداد في أكاديميتك. يمكنك أن تكون أكثر سخاءً، لكن لا يجوز أن تقدّم أقل منه.
• انشر سياستك في مكان يراه الطالب قبل الدفع، مع اسمك القانوني وبيانات التواصل معك.
• مدفوعات باقات الأكاديمية لـ Devya لا تخضع لهذه الصفحة، بل يحكمها البند الخاص بالفواتير في شروط المنصة.